désorientation :

La désorientation est dans la plupart des cas la conséquence d'une surcharge cognitive. Le système nerveux n’arrive pas a constituer un modèle mental à partir des informations offertes ou ces derniers sont tellement contradictoires – soit comme telles ou en relation aux conceptions préalables – que le processus de la création d’un modèle est bloqué.

exemple : une page d'un document hypertextuelle qui est très longue peut avoir l'effet de désorienter le lecteur, car en lisant et défilant vers le bas, les éléments de navigation et le texte précedant disparaissent et le lecteur perd ses points de repère.