"Une université ouverte est une entreprise industrielle, et l'enseignement supérieur à distance est une industrie nouvelle. Cette entreprise doit vendre ses produits sur le marché de l'enseignement continu, que régissent les lois de l'offre et de la demande." Les étudiants sont qualifiés de "clients" et les cours de "produits". Puis, elle (la CU) souligne "la nécessité [...] d'engager des actions [...] pour étendre la portée, l'impact, ainsi que les applications, de l'apprentissage ouvert et à distance [...] pour rester compétitif au niveau du marché global. La réalisation de ces objectifs [...] exige des structures d'éducation qui devraient être conçues en fonction des besoins des clients. [...] Une concurrence s'instaurera entre les prestataires de l'apprentissage à distance, [...] ce qui peut déboucher sur une amélioration de la qualité des produits."