La mise en ouvre
Cette technique peut être utilisée aussi bien en phase de conception qu'en phase d'évaluation d'un produit :
Dans la phase de conception l'objectif est de recueillir des informations sur les caractéristiques et les besoins des utilisateurs afin de réaliser un produit qui leur convienne de façon optimale .
Dans la phase d'évaluation le but c'est d'amener les participants à discuter du prototype du produit pour recueillir leurs impressions positives et négatives. Par exemple, les sensations, car il est possible d'interagir avec le produit, le toucher etc.